Contexte 

Au sein du Pôle End User Expérience de notre client, l’équipe téléphonie centres d’appels et recording apporte son expertise autour des sujets d’enregistrement légale pour les différentes entités du groupe.

• Lieux : Guyancourt ou sur le site de Nantes
• Horaires : Heures de bureau du Lundi au Vendredi, intervention en HNO " Horaires Non Ouvrés "possibles sur planification.
• Type de contrat: Freelance
• Démarrage: ASAP

Descriptif de la mission :

Assurer les tâches d’expert recording :

• Analyser les besoins métiers et proposer des solutions de recording adaptées et innovantes.
• Déploiement, upgrade et migration des systèmes d’enregistrement sur des environnements critiques.
• Réaliser des audits techniques approfondis sur les applications, les bases de données et infrastructures associées.
• Concevoir et développer des outils et des scripts pour automatiser la collecte de données, le monitoring et les reportings.
• Assurer la transition Build to Run et accompagner les équipes d’exploitation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique (notes d’architecture, procédures d’exploitation, etc…).
• Contribuer activement à la démarche d’amélioration continue.
• Fournir un support au niveau (N3) et une expertise technique lors de la gestion d’incidents critiques et lors de crises.
• Participer aux comités techniques, aux échanges avec les éditeurs et aux phases de validation des solutions.
• Effectuer une veille technologique sur les solutions compliances et de recordings

Aptitudes / Compétences :

• Travail en équipe.
• Aptitude à respecter les processus et procédures.
• Sens des responsabilités.
• Force de proposition.
• Être capable de prendre des décisions pour la mise en œuvre des actions de son périmètre.
• Posséder une bonne capacité d’apprentissage.
• S’approprier les contextes et les enjeux variés.
• Bonne communication pour développer une relation de qualité avec ses différents interlocuteurs (CAGIP et Entités du groupe CA).
• Rigueur et fiabilité.
• Anglais.
• Expérience Requise :
• Solide expérience dans le déploiement, la migration et l’upgrade de systèmes d’enregistrement (On-premise et Cloud).
• Excellente maîtrise des bases de données associées aux solutions NICE NTR et VERINT.
• Bonne connaissance des intégrations des solutions de recording dans des environnements complexes : Cisco (CUCM, Voice Gateway) et Microsoft Teams (compliance recording).
• Bonne compréhension des environnements Windows Server, Azure, et des technologies de virtualisation.
• Expérience en développement et intégration via API (REST, SOAP, ou autres).
• Maîtrise des langages SQL/MySQL pour l’exploitation, l’optimisation et l’automatisation des traitements de données.
• Connaissance en JavaScript et Python appréciée pour les développements d’outils internes.
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à de nouvelles solutions de recording et environnements techniques.
• Expérience dans la gestion des dossiers de sécurité et la prise en compte des exigences réglementaires.
• Participation à des projets techniques Agile avec des équipes pluridisciplinaires et internationales.
• Fort sens du service client, de l’engagement et capacité à intervenir en autonomie sur des sujets critiques.