Le Coordinateur Support SI est chargé de superviser et de coordonner les équipes de support informatique, y compris la gestion du parc SI, le support aux utilisateurs et le support applicatif. Il/elle assure la qualité du service et veille à la bonne disponibilité des systèmes, des applications et de l'infrastructure IT, tout en garantissant une assistance optimale aux utilisateurs finaux.

Missions:

Supervision et Coordination du Support Informatique

• Organiser et coordonner les équipes de gestion du parc SI, support utilisateurs, et support applicatif pour assurer un service efficace et réactif. 
• Planifier et gérer les priorités des interventions en fonction des besoins des utilisateurs et des urgences. 
• Veiller à ce que tous les incidents et demandes de support soient enregistrés, traités, et suivis jusqu’à résolution. 
• Évaluer les performances des équipes de support et mettre en place des indicateurs pour mesurer la qualité de service.

Gestion des Incidents et Problèmes 

• Assurer la gestion des incidents critiques et coordonner les actions correctives pour minimiser les interruptions de service. 
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise avancée. 
• Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives.  

Amélioration Continue et Documentation

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus de support pour optimiser la qualité du service. 
• Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques et les outils SI. 
• Développer et maintenir la documentation des procédures de support, des solutions, et des interventions. 

Gestion du Parc Informatique

• Superviser la gestion des équipements IT (ordinateurs, périphériques, licences logicielles) et veiller à la mise à jour des inventaires. 
• Assurer le suivi des contrats de maintenance et des garanties avec les fournisseurs. 
• Planifier les renouvellements de matériel en fonction des besoins et des cycles de vie des équipements.

Profil Recherché:

• Diplôme en informatique (Bac+3)  ou dans un domaine technique équivalent Minimum 5 années d’expérience dans poste similaire.
• Connaissances systèmes d’exploitation (Windows, Unix, Android, iOS, i5/OS, …),
• Connaissances réseaux informatiques (Switch, Câblage, Fibre Optique, point d’accès WIFI, …),
• Connaissance architecture réseau LAN/WAN.
• Maîtrise des outils de gestion d'incidents et de tickets.
• Connaissance des procédures ITIL pour la gestion des services informatiques.
• Français lu, écrit et parlé,
• Anglais lu, écrit et parlé.
• Aptitudes organisationnelles.
• Autonomie.
• Bonne gestion du temps.
• Communication efficace .
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Rigueur.
• Travail d’équipe.