Objectifs permanents de la fonction

Le support de proximité Info Indus sera chargé de garantir le bon fonctionnement des applications Industrielles ainsi que le bon fonctionnement de la connectivité des moyens industriels. Il/Elle devra ouvrir ou gérer les incidents applicatifs/systèmes/connectivités. Rattachement au responsable Informatique Industriel DSI.

Missions :

• Suivi et traitement des incidents (ServiceNow)
• Amélioration continue des processus incidents
• Assurer le traitement du backlog incidents S (Analyse + Résolution)
• Garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures)
• Proposer des améliorations aux processus incidents
• Réception des alertes générées par la supervision, Création d'incidents de service immédiats, Arrêt au N3 si nécessaire
• Planification des correctifs applicatifs/connectivités
• Vérification de l'installation des correctifs système/connectivité et validation du fonctionnement de l'application/connectivité.
• Analyse des problèmes volumétriques.

Compétences attendues

• Formation : Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience : 3 ans d'expérience au minimum, dont une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels
• Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle
• Bonne connaissance des outils de reporting productivité