Missions Principales

1. Conseil Stratégique :
   • Analyser les processus RH existants et définir la roadmap d’implémentation HRSD.
   • Traduire les exigences métiers en solutions techniques sur ServiceNow (scoping, backlog).
2. Architecture Solution HRSD :
   • Concevoir l’architecture technique (intégrations, data model, workflows) en adéquation avec les bonnes pratiques.
   • Superviser la configuration des modules HRSD (Case & Knowledge Management, Employee Journey, HR Portal).
3. Gouvernance & Collaboration :
   • Coordonner les équipes techniques (développeurs, admins) et métiers (RH, IT).
   • Garantir la conformité aux standards de sécurité et de scalabilité.
4. Livrables Clés :
   • Documentation technique (user stories, spécifications fonctionnelles).
   • KPI de performance post-déploiement et plans d’optimisation.

Profil Requis

Compétences Techniques :

• Expertise confirmée sur ServiceNow (certifications ITSM/HR Service Delivery souhaitées).
• Maîtrise approfondie de HRSD (Employee Service Center, Lifecycle Events, intégrations SAP/SuccessFactors).
• Connaissance des méthodologies Agile et ITIL.
• Expérience en conception d’architectures scalable (Portals, Virtual Agent, intégrations REST/SOAP).

Soft Skills :

• Leadership dans l’animation d’ateliers avec des parties prenantes (RH, direction, IT).
• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques.
• Pragmatisme et force de proposition sur des cas d’usage complexes.