Contexte :

Dans le cadre de notre projet, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter le delivery sur un périmètre infrastructure et applicatif. Vous serez le garant du respect des engagements contractuels (SLA/OLA), de la relation client et de la performance globale du service.

• Type de contrat : Freelance

• Démarrage : ASAP

Missions :

• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA/OLA) sur les périmètres infrastructure et applicatif

• Suivre et arbitrer le backlog : incidents, demandes de changement, problèmes récurrents

• Animer les rituels de l’équipe et les comités de suivi hebdomadaires et mensuels

• Produire le reporting de pilotage : indicateurs de service, tendances, plans d’action

• Être l’interlocuteur de référence des équipes techniques et du management client

• Préparer et animer les comités de gouvernance : revue de performance, escalades, priorisation

• Traduire les besoins métier du client en engagements réalistes pour l’équipe, et inversement

• Coordonner la gestion des incidents majeurs : mobilisation, communication, suivi jusqu’à résolution

• Piloter les analyses post-incident et s’assurer que les actions correctives sont réellement mises en œuvre

• Réduire le récurrent : identifier les problèmes de fond derrière le volume d’incidents

• Porter les initiatives d’amélioration continue : automatisation, réduction du bruit d’alerting, industrialisation des tâches répétitives

• Contribuer à la maîtrise des coûts et au dimensionnement des équipes

• Accompagner la montée en compétence des consultants et le partage de connaissance

• Animer une équipe pluridisciplinaire (infrastructure, OpenShift, middleware, applicatif)

• Organiser les plannings, les astreintes et la couverture de service

• Contribuer aux entretiens de suivi et aux plans de développement individuels

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion de service IT (delivery, SLM, pilotage d’équipes techniques)

• Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, niveaux de service) – certification ITIL appréciée

• Pratique d’un outillage ITSM (ServiceNow, ServiceCenter ou équivalent)

• Compétences en gestion de projet : planification, gestion des risques, reporting – certification PMP, Prince2 ou Agile appréciée

• Aisance avec les outils de suivi et d’automatisation (Power Platform, Excel avancé) appréciée

• Capacité à comprendre et challenger les diagnostics techniques sans administrer les plateformes

Compétences techniques attendues :

• Écosystème conteneurs : Kubernetes / OpenShift (namespaces, pods, déploiements)

• Observabilité : principes du monitoring et de l’alerting (Prometheus, Grafana), lecture d’indicateurs de santé

• Systèmes et réseau : Linux, principes de haute disponibilité, stockage

• Middleware et messagerie : notions sur les files de messages (IBM MQ, NATS, ActiveMQ) appréciées

• CI/CD et GitOps : compréhension des chaînes de déploiement (ArgoCD, pipelines)

Qualités personnelles :

• Sang-froid en situation de crise et capacité à décider avec une information incomplète

• Communication claire à l’écrit comme à l’oral, y compris vers des interlocuteurs non techniques

• Rigueur dans le suivi : ce qui est engagé est tracé, ce qui est tracé est tenu

• Esprit de service et sens du collectif

Langues :

• Français : courant

• Anglais : courant (langue de travail avec le client et les équipes internationales)

• Allemand : un atout réel

Atouts :

• Expérience en environnement international

• Connaissance du secteur automobile ou industriel

• Capacité à fédérer et à faire monter en compétence une équipe pluridisciplinaire