Contexte :

Dans le cadre de notre projet, nous recrutons un Network Service Manager pour assurer le pilotage opérationnel du service et l'interface client pour la performance, la qualité et les SLA.

• Démarrage : ASAP

Missions :

• Service Governance et relation client

• Pilotage SLA/KPI et reporting

• Coordination des incidents P1/P2 et escalades

• Incident, Problem et Change Management

• Suivi des RCA et plans correctifs

• Service Improvement Plans

• Coordination équipes techniques et fournisseurs

Profil recherché :

• 3+ ans d'expérience en Managed Network Services

• Bac+2 ou plus en informatique ou réseau

• Connaissances ITIL / Service Management

• Pilotage SLA/KPI

• Incident/Problem/Change Management

• Reporting, gouvernance et Vendor Management

• Certification ITIL Foundation (recommandé), ITIL Managing Professional (apprécié)

• Anglais professionnel avancé requis

Compétences clés :

• Service Governance et relation client

• Pilotage SLA/KPI et reporting

• Incident/Problem/Change Management

• Vendor Management

• Service Improvement Plans