Contexte :

Dans le cadre de notre projet, nous recherchons un Knowledge Management Writer pour créer et maintenir la base de connaissances interne, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les centres d’aide en libre-service, afin de garantir un accès rapide et fiable à l’information pour les équipes internes et les clients externes.

• Type de contrat : Freelance

• Démarrage : ASAP

• Localisation : Remote

Missions :

• Rédiger, éditer et mettre à jour la documentation interne, les SOP, les guides de dépannage, les FAQ et les diagrammes de workflow

• Interroger les experts métier (SME), les développeurs et les équipes de support pour transformer les connaissances tacites en documentation explicite et facile à lire

• Structurer et organiser le contenu pour une recherche et une navigation optimales

• Assurer la cohérence, la clarté et l’actualité des documents

• Collaborer avec les équipes techniques et métier pour identifier les besoins documentaires

• Participer à la définition des standards et des modèles de documentation

Profil recherché :

• Expérience confirmée en rédaction technique, documentation ou knowledge management

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)

• Capacité à interviewer des experts techniques et à vulgariser des sujets complexes

• Rigueur, sens de l’organisation et souci du détail

• Autonomie et capacité à travailler à distance

Compétences clés :

• Rédaction technique et documentation structurée

• Création de SOP, FAQ, guides de dépannage

• Diagrammes de workflow (Visio, Lucidchart, etc.)

• Outils de knowledge management (Confluence, SharePoint, etc.)

• Communication et collaboration avec des équipes pluridisciplinaires

• Bilingue français / anglais