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Responsable Support Technique

Casablanca, Maroc
Ref. :
002262

Missions :

  • Support niveau 2 sur incidents autour des progiciels Interconnect, ITU et modules périphériques (Oracle, CDRMaker, PLM…)

  • Suivi journalier du run et caractérisation/correction des problèmes

  • Opérations techniques (upgrade logiciel ou technique, migration…)

  • Accompagnement recette

  • Maintien en condition opérationnelle du Système d'Information et continuité de service délivrée aux équipes applicatives

  • Supervision de l'infrastructure du SI, et en particuliers les éléments critiques de production

  • Installation (et la mise à jour) des environnements applicatifs de Production et Hors Production

  • Industrialisation des montages d'environnement en s'appuyant sur les outils et les procédures de livraison / installation, et la documentation associée.

  • Installations de produits en Production et en hors Production

  • Participation à l'évolution du SI afin d'anticiper sur les besoins en ressources d'infrastructures et sur la maîtrise de leur exploitation

  • Formation

Profil recherché :

  • Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en informatique.

  • Anglais, niveau B1/B2

Compétences techniques :

  • Oracle, SQL (maîtrise opérationnelle)

  • Script Shell (maîtrise opérationnelle)

  • Connaissances des environnements virtualisés (Vmware Cloud)

  • Connaissances des systèmes d’exploitation UNIX (Solaris, Linux) et/ou Windows

  • Maîtrise des règles et processus d’exploitation Serait un plus si vous avez des connaissances (& outils) :

  • Une expérience du domaine facturation est un plus

  • Visual Basic, Excel, Access, Business Object (connaissances de base)

  • Serveurs d'application Jonas, weblogic, Tomcat, Apache

  • SGBD MySql/MariaDB • Ordonnanceurs Ansible, $Universe, OneAutomation

  • Serveurs Web Apache, Nginix

  • Supervision Nagios.

  • Outillage de développement, configuration et déploiement ouvert autour de Devops : Jira, Git, GitLab, Jenkins, Ansible, Docker …

  • Protocole de transfert : Cft, Sftp

Compétences transverses :

  • Bon relationnel et autonomie

  • Savoir communiquer et échanger des informations

  • Avoir une capacité d'analyse et de synthèse

  • Etre rigoureux au quotidien, ainsi que dans l'application des procédures

  • Avoir le sens du résultat et de la satisfaction du demandeur (qualité et délais)

  • Des techniques de conduite de réunion

  • Savoir synthétiser, effectuer un reporting

  • Avoir du leaderShip

  • Gestion de conflits / divergences techniques : capacité à identifier les problèmes et à proposer une ou plusieurs solutions satisfaisant tout ou partie des personnes concernées

  • Avoir une vision services rendus et pas uniquement technique